Preguntas frecuentes de los clientes: Preguntas / Respuestas The Pebble Box

¿Cuales son los tiempos de entrega?

Las entregas se realizan en 48/72 horas en Francia metropolitana por Colissimo. El plazo de entrega para los departamentos y territorios de ultramar y el extranjero es de 5 a 10 días laborables.
También tienes la opción de que tu pedido sea entregado en un punto de relevo a través de Mondial Relay. El tiempo de entrega es de 3 a 5 días laborables.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tienes varias opciones para pagar tus compras:

Pago con tarjetas bancarias a través de nuestros socios SHOP PAY o PayPal, pago mediante cuenta PayPal, con cheque o mediante transferencia bancaria.

Para pagos con cheque o transferencia bancaria, el envío se realiza después de la recepción del pago y el cobro del cheque.

¿Qué pasa si mi pulsera se rompe?

Puede suceder que el hilo elástico ceda con el tiempo o después de demasiada tensión del hilo.

¡No entrar en pánico!

Durante todo el periodo de garantía de la pulsera (2 años), simplemente contáctenos y solicite un kit de reparación.

Se le enviará a nuestro cargo.

Fuera del periodo de garantía, solo necesitas comprar un poco de hilo elástico y podrás reconstruir tu pulsera fácilmente.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Los productos se envían en 24/48 horas.

Los plazos de entrega postal varían según la región y el territorio: 24 horas para París y la región parisina, de 48 a 72 horas para Francia metropolitana y de 5 a 7 días laborables para todo el mundo.

¿Las piedras son piedras naturales reales?

Sólo vendemos productos de piedra natural en nuestro sitio.

Para verificar la veracidad de las piedras, hay algunos consejos:

1. Lo primero es remojar tus joyas en agua durante unas horas y comprobar si el agua no cambia de color. Tenga en cuenta que para ciertas piedras como la shungita, el depósito negro es un fenómeno natural debido a su composición. Además, evite remojar la angelita y la malaquita, que no les gusta el agua.
2. La segunda es calentar una aguja bastante fina e intentar perforar la piedra. Si la aguja no se hunde o la piedra no se ha vuelto negra, se puede considerar una piedra real.
3. La tercera es encontrar tu piedra en la escala Mhos y ver si es más fuerte que materiales que se supone que son menos fuertes que ella.

Tenga en cuenta que no podremos ofrecer reembolsos en caso de que se produzcan daños después de estas pruebas.

¿Qué significa Grado A, AA, etc.?

Las piedras se clasifican según su calidad. Hemos establecido el siguiente ranking:

• B = calidad media
• AB = calidad estándar
• A = buena calidad
• A+ = alta calidad
• AA = muy alta calidad
• AA+ = excelente calidad
• AAA = calidad extra (la mejor calidad posible)

¿Emiten certificados de autenticidad?

Los certificados de autenticidad, para tener algún valor, sólo pueden ser emitidos por un laboratorio gemológico independiente.

No estamos autorizados a realizar este tipo de pruebas. Por otro lado, todos nuestros proveedores de piedra los tienen.

Todos los certificados hechos por vendedores independientes son falsos si no provienen de un laboratorio independiente.

¿Cómo podemos convertir nuestros puntos de fidelidad?

Puedes empezar a convertir tus puntos de fidelidad a partir de 50 puntos.

Lo único que tienes que hacer es hacer clic en el botón “FIDELIDAD” ubicado en la parte inferior izquierda del sitio y luego hacer clic en “CANJEAR PUNTOS”. Una vez seleccionada la cantidad de puntos a convertir, se genera un código de descuento que simplemente deberás copiar en la casilla “CÓDIGO DE DESCUENTO” ubicada en la página de pago.

Para más información, aquí está el enlace a la descripción del programa:

https://www.laboiteacailloux.com/pages/tienda-de-litoterapia-fidelite

No encuentro la respuesta a mi pregunta, ¿qué debo hacer?

Haz click en la sección “Contactos” o contáctanos vía CHAT online y déjanos saber tu consulta, te responderemos lo antes posible.

¿Están todos sus artículos en stock?

La indicación “EN STOCK” permite conocer la disponibilidad de un producto.