Preguntas frecuentes del cliente: Preguntas / Respuestas La Boîte à Cailloux

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Las entregas se realizan en 48/72 horas en Francia continental mediante carta rastreada o Colissimo. Deberá contar entre 5 y 10 días laborables para los territorios franceses de ultramar y el extranjero.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tienes varias opciones para pagar tus compras:

Pago con tarjetas bancarias a través de nuestros socios BNP PARIBAS y PayPal, pago con cuenta PayPal, cheque o transferencia bancaria.

Para pagos mediante cheque o transferencia bancaria, el envío se realiza después de recibir el pago y cobrar el cheque.

¿Qué pasa si se me rompe la pulsera?

Puede suceder que el hilo elástico ceda con el tiempo o tras una tensión excesiva del hilo.

¡No entrar en pánico!

Durante todo el periodo de garantía de la pulsera (2 años), simplemente contacta con nosotros y solicita un kit de reparación.

Se lo enviaremos por nuestra cuenta.

Fuera del periodo de garantía, sólo tendrás que comprar un poco de hilo elástico y podrás armar tu pulsera muy fácilmente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los productos se envían en 24/48 horas.

Los plazos de entrega postal varían según la región y el territorio: 24 horas para París y la región parisina, de 48 a 72 horas para Francia continental y de 5 a 7 días laborables para todo el mundo.

¿Las piedras son piedras naturales reales?

Solo vendemos productos de piedra natural en nuestro sitio.

Para comprobar la veracidad de las piedras, hay algunos consejos:

1. La primera es remojar tus joyas en agua durante unas horas y comprobar si el agua no se decolora. Tenga en cuenta que, en determinadas piedras, como la Shungit, el depósito negro es un fenómeno natural debido a su composición. Además, evite remojar la angelita y la malaquita, a las que no les gusta el agua.
2. La segunda es calentar una aguja bastante fina e intentar perforar la piedra. Si la aguja no se hunde o la piedra no se ha oscurecido, se puede considerar una piedra auténtica.
3. El tercero es encontrar tu piedra en la escala Mhos y ver si es más fuerte que los materiales que se supone que son menos fuertes que estos últimos.

Tenga en cuenta que no podremos emitir un reembolso en caso de daños después de estas pruebas.

¿Qué significa Grado A, AA, etc.?

Las piedras se clasifican según su calidad. Hemos establecido el siguiente ranking:

• B = calidad media
• AB = calidad estándar
• A = buena calidad
• A+ = alta calidad
• AA = muy alta calidad
• AA+ = excelente calidad
• AAA = calidad extra (la mejor calidad posible)

¿Expiden certificados de autenticidad?

Los certificados de autenticidad, para que tengan valor, sólo pueden ser emitidos por un laboratorio gemológico independiente.

No estamos autorizados a realizar este tipo de pruebas. Por otro lado, todos nuestros proveedores de piedra cuentan con ellos.

Todos los certificados elaborados por vendedores independientes son falsos si no proceden de un laboratorio independiente.

¿Cómo podemos convertir nuestros puntos de fidelidad?

Puedes comenzar a convertir tus puntos de fidelidad a partir de 50 puntos.

Simplemente haga clic en el botón “LEALIDAD” ubicado en la parte inferior izquierda del sitio y luego en “PUNTOS DE INTERCAMBIO”. Una vez que se ha seleccionado la cantidad de puntos a convertir, se genera un código de descuento que simplemente debe copiarse en la ubicación "CÓDIGO DE DESCUENTO" ubicada en la página de pago.

Para más información aquí os dejo el enlace a la descripción del programa:

https://www.laboiteacailloux.com/pages/boutique-lithotherapie-fidelite

No encuentro la respuesta a mi pregunta, ¿qué debo hacer?

Haz clic en la sección “Contactos” y déjanos saber tu pregunta, te responderemos lo antes posible.

¿Están todos sus artículos en stock?

La indicación “EN STOCK” permite conocer la disponibilidad de un producto.