FAQ Clients : Questions / Réponses La Boîte à Cailloux

Quels sont les délais de livraison ?

Les livraisons s'effectuent en 48/72 heures en France Métropolitaine en lettre suivie ou en Colissimo. Il faut prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour les DOM TOM et l'étranger.

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats:

Le paiement par cartes bancaires par le biais de nos partenaires BNP PARIBAS et PayPal, paiement par compte PayPal, par chèques ou par virement bancaire.

Pour des paiements par chèque ou par virement bancaire, l'expédition s'effectue après la réception du paiement et encaissement du chèque.

Que se passe t-il si mon bracelet casse ?

Il peut arriver que le fil élastique cède avec le temps ou après une tension du fil trop importante

Pas de panique !

Pendant toute la durée de garantie du bracelet (2 ans), il vous suffit de nous contacter et de nous demander un kit de réparation.

Il vous sera envoyé à nos frais.

En dehors de la période de garantie, il vous suffira d'acheter du fil élastique et vous pourrez reconstituer très facilement votre bracelet.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les produits sont expédiés sous 24/48 heures.

Les délais de la Poste varient en fonction des régions et territoires: 24 heures pour Paris et région parisienne, 48 à 72 heures pour la France Métropolitaine et 5 à 7 jours ouvrés pour le Monde entier.

Est-ce que les pierres sont de vraies pierres naturelles ?

Nous ne vendons sur notre site que des produits en pierres naturelles.

Pour vérifier la véracité des pierres, il existe quelques astuces:

1. La première consiste à tremper dans de l'eau pendant quelques heures votre bijoux et vérifier si l'eau ne se colore pas. Attention, pour certaines pierres comme la shungite, le dépot de noir est un phénomène naturel en raison de sa composition. Par ailleurs, éviter de tremper l'angélite et la malachite qui n'aiment pas l'eau.
2. La deuxième consiste à chauffer une aiguille assez fine et d'essayer de percer la pierre. Si l'aiguille ne s'enfonce pas ou que la pierre n'a pas noircit, on peut considérer qu'il s'agit d'une vraie pierre.
3. La troisième est de trouver votre pierre sur l'échelle de Mhos et de voir si elle est plus résistante que les matériaux qui sont censés être moins résistants que cette dernière.

Attention, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement en cas de dégradation suite à ces tests.

Que signifie Grade A, AA etc..?

Les pierres sont classifiées en fonction de leur qualité. Nous avons établi le classement suivant:

• B = qualité moyenne
• AB = qualité standard
• A = bonne qualité
• A+ = qualité élevée
• AA = qualité très élevée
• AA+ = qualité excellente
• AAA = qualité extra (meilleure qualité possible)

Est-ce que vous délivrez des certificats d'authenticité ?

Les certificats d'authenticité, pour qu'ils aient une valeur ne peuvent être délivrés que par un laboratoire indépendant de gemmologie.

Nous ne sommes pas habilités à faire ce type de test. En revanche, tous nos fournisseurs de pierres les ont.

Tous les certificats faits par des vendeurs indépendants sont des faux s'ils ne proviennent pas d’un laboratoire indépendant.

Comment peut on convertir nos points fidélité?

Vous pouvez commencer à convertir vos points fidélités à partir de 50 points.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton qui se trouve dans votre panier d'achat.

Pour plus d'informations, voici le lien vers le descriptif du programme :

https://www.laboiteacailloux.com/boutique-lithotherapie-fidelite.htm

Peut-on parrainer un(e) ami(e) ?

Nous avons un programme de parrainage qui permet de faire bénéficier un ou une amie de 10% de remise.

En retour, vous bénéficierez de 10% de remise sur votre prochaine commande.

Voici le lien vers le descriptif du programme:

https://www.laboiteacailloux.com/PBCPPlayer.asp?ID=1161260

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Cliquez sur la rubrique "Contacts" et faites nous part de votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

L'indication "EN STOCK" vous permet de connaitre la disponibilité d'un produit.